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依谷網鐘瓊英:依谷網如何應對?打造宅生活電商第一品牌

綠善    探索者 2016-06-30 來源:綠善

依谷網總經理:鐘瓊英 

2011年,依谷網成立,開始生鮮電子商務探索。一開始,我們嘗試做一些集團大客戶ag平台游戏娱乐网投,單品搭配套餐,把物美價廉農產品配送給客戶,同步嘗試做線上農批。做起來才發現遇到很大困難。那個時候,對布吉農批商戶來說ag平台游戏娱乐网投,別說是B2C,連電腦都不見得有配備ag平台游戏娱乐网投。

電商瞬息萬變ag平台游戏娱乐网投,市場變化快很快ag平台游戏娱乐网投。2011年,淘寶已有4億用戶,你還要擠進去ag平台游戏娱乐网投,你能解決什么問題?

我們創始團隊ag平台游戏娱乐网投,大多已經在傳統零售業摸爬滾打很多年。我記得當時做門店,只需要輻射周邊幾千戶,生鮮加上干貨,銷售額每月近6千萬,一年近8億,但如果選品、經營上不善,卻可能虧本。

所以ag平台游戏娱乐网投,只是把線下搬到線上,它的成本真的會比線下低嗎,如何盈利呢?做“網上農批線上線下同價”B2C平臺ag平台游戏娱乐网投,顯然還不是最適合的時機。

我們當時調研發現ag平台游戏娱乐网投,當時市場上的電商,基本上都是圍繞著標準化程度較高的3c類ag平台游戏娱乐网投、服裝、小商品等,只有生鮮農產品還比較少,當時可能是一片藍海。這個基礎上ag平台游戏娱乐网投,我們提出生鮮農產品訂制解決方案的發展思路。

剛開始ag平台游戏娱乐网投,我們只做純平臺,依托深圳農產品線下批發市場,充分利用這一優勢ag平台游戏娱乐网投,選擇優秀供應商ag平台游戏娱乐网投,客戶下單后ag平台游戏娱乐网投,由他們直接打包或找第三方配送ag平台游戏娱乐网投。

做的時候,才發現問題ag平台游戏娱乐网投。我們是做生鮮農產品解決方案的,本來就要選擇品相相對較高的產品,像佳沛奇異果、新奇士橙,當然也會搭配市面上比較常見的水果ag平台游戏娱乐网投,在新鮮、口感,甜度上做到最好。

但質量不是自己把控,根本無法控制。剛開始ag平台游戏娱乐网投,我們一個月才幾十萬銷售額,對供應商也沒有談判優勢。生鮮的粘度又不是特別高,優質的產品、配套優質的服務配送到客戶手上ag平台游戏娱乐网投,才可能留住客戶。

必須改變經營思路ag平台游戏娱乐网投,只能逼自己建倉儲、配送中心。說真的,剛開始我們并不知道客戶喜歡什么,只能不斷去嘗試。最開始,上線了十幾個品類,總共3000多個SKU,讓客戶選擇ag平台游戏娱乐网投。

接著,我們迅速從客戶反饋里ag平台游戏娱乐网投,提煉與之相匹配品類ag平台游戏娱乐网投,并主動詢問客戶,你們拒絕吃什么。然后,利用團隊在數據分析上的優勢,做品類管理ag平台游戏娱乐网投,開始做減法。這個過程是很痛苦的,畢竟流量擺在那里。最后ag平台游戏娱乐网投,我們精簡到不足十個品類ag平台游戏娱乐网投,700多個SKU,并以果蔬為主。

我記得很清楚,當時客服反饋說,“鐘總,不少客戶說要某品牌的普通調和油,要不要供應?”這時就要冷靜分析。我們定位了做價格適中的中高端品類,如果再做其他產品,只會增加線上運營成本和配送費,盈利很不現實,決定不做ag平台游戏娱乐网投?;仡^來看,不做什么,也很重要。

就這樣,我們從最初的純平臺,轉型到生鮮B2C品牌電商ag平台游戏娱乐网投ag平台游戏娱乐网投。小馬過河,嘗試后才知道水深水淺。到現在ag平台游戏娱乐网投,我們依谷自有品牌占到70%。

既然定位為品牌電商,從一開始,我們就非常重視食品安全。我們深知ag平台游戏娱乐网投,中高端客戶除了品質及性價比,也要放心安全ag平台游戏娱乐网投。在上游ag平台游戏娱乐网投,我們追溯到源頭ag平台游戏娱乐网投,從一級批發商走到基地,做依谷網認證基地。到現在ag平台游戏娱乐网投,我們全國合作基地已超過200家。

同時ag平台游戏娱乐网投,我們引入農藥殘留快檢快篩ag平台游戏娱乐网投,并創建食品安全監測系統ag平台游戏娱乐网投,在每次訂單配送前的分揀環節,還有一層依谷食品檢測室抽檢流程ag平台游戏娱乐网投,足以保障我們用戶,始終在一個安全保障的平臺上消費ag平台游戏娱乐网投。

在確保產品有最核心的品質安全保障后ag平台游戏娱乐网投,我們把工作重心聚焦在用戶粘度和復購率。剛開始業務所涉足的多是集團企業客戶,大多數決策人以男性為主。后來,我們又推出宅配業務,定位健康餐桌,以家庭女性用戶為主。在這種混合雙打情況下ag平台游戏娱乐网投,對客戶需求更細膩的優化與創造,根據不同業態定制不同的解決方案。

記得2011年,有媒體曝光某地標水果農藥超標,那一周ag平台游戏娱乐网投,剛好我們這個產品上線熱賣ag平台游戏娱乐网投。得之消息后,我們第一時間,在平臺上掛出第三方檢測報告,并把這份報告配套在貨品中給客戶。

本著對產品有信心、對客戶負責任的態度做這件事。但這一舉措,在當時是非常激進的,也是不得已為之ag平台游戏娱乐网投。后來,天貓淘寶也做起來ag平台游戏娱乐网投,也有賣家開始展示自己產品的第三方檢測證書。

除了檢測ag平台游戏娱乐网投,為保障食品安全,我們設定常溫恒溫、冷藏ag平台游戏娱乐网投、冷凍三溫庫。凍品需要冷藏,大家很容易理解,為什么還要做常溫庫呢?熱銷的米、油、紅糖這些,我們儲藏在15-18度的恒溫庫里,送到這樣用戶手上口感還是新鮮的。在宅配環節,我們開發了專業物流箱,并申請了專利,恒溫、冷藏、冷凍三溫區分開ag平台游戏娱乐网投,防止食品交叉污染ag平台游戏娱乐网投。

我常跟同事們交流,迷茫的時候ag平台游戏娱乐网投ag平台游戏娱乐网投,就問問自己的初心。經?ag平台游戏娱乐网投;貞浧饎傞_始創業時,一屋子人擠在天樂大廈大會議室,沒日沒夜趕著網站上線的情景。讓我驕傲的是ag平台游戏娱乐网投,依谷網成立至今,我們初創團隊成員全體堅守,沒有一個離開。目前,依谷網已經形成一個擁有傳統零售+線上電商+海歸+軟件著作開發+供應鏈等實干復合型人才的大團隊,是同事們的堅持,讓依谷網一路走來。

現在,我們擁有42萬優質會員,宅配月配用戶也發展到3萬個ag平台游戏娱乐网投,日均交易量2000-3000單ag平台游戏娱乐网投,復購率可達80%,而且50%用戶是連續三年訂購ag平台游戏娱乐网投。2015年ag平台游戏娱乐网投,我們開始進入加速時期ag平台游戏娱乐网投,實現盈利ag平台游戏娱乐网投ag平台游戏娱乐网投,并被評為深圳知名品牌ag平台游戏娱乐网投。

未來大趨勢ag平台游戏娱乐网投,目前來看,是線下傳統生鮮零售繼續衰弱ag平台游戏娱乐网投,生鮮產品持續具備強大穩定需求。電商和社區便利店也許會成為主流ag平台游戏娱乐网投,而業態的背后ag平台游戏娱乐网投,其實是品牌的競爭。未來ag平台游戏娱乐网投ag平台游戏娱乐网投,80、90后將成為網購主體,這些年輕人不僅僅需要滿足輸送產品,他們更需要服務內涵。

在高端社區ag平台游戏娱乐网投,我們會嘗試在線下開生鮮品牌體驗店,不排除推出新式生鮮提貨機、售賣機。通過線下實體,眼見為實ag平台游戏娱乐网投,增強用戶對依谷網品牌認知,可能會事半功倍。說不定哪天,我們還會推出全球免稅購物、生鮮到家品質保險....所有一切,都是用來繼續增強產品服務的能力,為客戶帶來更貼心更舒心體驗。

每到春節ag平台游戏娱乐网投、端午、中秋或者雙11這樣的大促,我們后臺操作系統和物流分揀都會“爆倉”ag平台游戏娱乐网投。日均處理訂單的保障ag平台游戏娱乐网投,是我們最“重”的發展計劃。短期內,我們會以系統搭建技術為核心ag平台游戏娱乐网投,滿足年節或大促時訂單并發的需求。

另一方面,我們又希望依谷網能再瘦一點。精挑細選單品ag平台游戏娱乐网投,優化用戶體驗ag平台游戏娱乐网投。會把訂單逐步引導到移動端去實現ag平台游戏娱乐网投,然后與天貓、京東這些平臺合作,來降低營銷推廣、物流配送費用。

保障食品安全、引領健康食尚,我們以之為使命。在這基礎上,我們提出“大客戶不斷開發、宅配家庭用戶留存、連鎖生鮮社區+跨境海外購模式”的三位一體渠道戰略。而我堅信最核心部分ag平台游戏娱乐网投,一定是產品品質和安全。

這就要求我們,在供應端以優良品質、價格適中、穩定供應、配送可靠為目標。能一站式滿足客戶餐桌需求,打造宅生活電商第一品牌ag平台游戏娱乐网投,成為中國最好的農產品宅生活電商,我們任重道遠。

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