"

ag平台游戏娱乐网投拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,ag平台游戏娱乐网投更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,ag平台游戏娱乐网投让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

"
x

新關點創始人蘇哲:企業數字化轉型之路

農世界網     2020-03-12 來源:農世界網

新關點創始人 蘇哲老師

3月10日,由中國農技推廣協會數字農業分會組織的“戰疫情、保穩定,數字農業在行動”線上公益第十八期精彩開播。

本次邀請的嘉賓是新關點創始人、中歐國際工商學院的MBA、上海交通大學客座教授、偉事達總裁教練關蘇哲老師,主要從“數字化轉型概要”、“模式的創新”、“更高效的客戶互動和體驗”、“創新的產品服務”、“運營效率優化”五個方面,為大家展開一個詳細的講解和剖析。

  數字化轉型概要

1、數字化是什么

華為在數字化轉型2019年的一個報告中說:“通過新一代數字技術的深入運用,構建一個全感知、全聯結、全場景、全智能的數字世界,進而優化再造物理世界的業務,對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑,實現業務成功?!?。

那我想企業成立的目的只有一個,就是要創造客戶價值,數字化不是一個目的,數字化它本身是一個手段,我們不能把手段當成目的去做數字化,我們的目的是兩個,一個是創造更高的客戶價值,第二個提升企業的效率,降本增效,這是我對數字化本質的這個理解。

2、數字化的嫁接

我們看到說數字化的嫁接,就是我們要數字化嫁接在整個企業的價值鏈。所謂價值鏈,就是說我們從生產到供應,到門店,到渠道,到客戶到營銷,我們可以實現全流程的每一段價值鏈、每一段的數字化。他是一個全流程的一個業務流程的改造,不是說我們不要以為,數字化好像停留在智能工廠,或者數字化營銷方面。而是它深入到企業各個價值鏈的環節里面。

3、數字化是企業持續增長的引擎

數字化是企業我們要持續實現未來創新增長的引擎。它根本目的可以幫助我們提升企業的競爭力,提升經營效率,提升我們的用戶的體驗,能夠降低我們的經營成本。這些東西要遠比銷售額今年漲10%重要,這是我們的核心競爭力。

4、產品信息和本身同樣重要

在網絡世界,用戶是有絕對的主導權。在今天產品的概念已經不是產品本身,產品的信息跟產品的本身是一樣重要的。因為有了這個數字化,目前這個時代商品更多更便宜。那我們的作為用戶來說,我們購物的渠道是多元化,更加方便,我們的購物是移動設備更加智能化,我們信息傳播更加迅速。

移動互聯網數字化改變了我們跟客戶溝通的一個空間跟時間。我們可以讓客戶始終保持鏈接,那么隨著產品信息跟產品同樣重要,幾乎每家企業都在創建和交付一些內容。這些內容就是讓你的用戶能夠更好的理解你,所以說,我們每一家企業應該對客戶提出更加個性化的即時相關信息,你不能說一些信息一直都沒有更新。所以這個是我對首先三個化的一個分享叫信息獲取線上化,二是需求體驗化,第三是購物路徑這個多元化。

5、數字化新技術驅動業務、管理、商業模式深度變革重構

第一,你的客戶是誰不是誰,你的客戶在哪里,有沒有一些客戶你應該做你沒去做的?

第二,你的產品跟服務是什么,你在賣你的價格,你的款式,你的包裝,你的系列,你的品牌知名度。

第三,就是我們要考慮我們如何把我們的產品交付到客戶手上。這里面就涉及到整個一個價值鏈,增加客戶體驗,線上線下渠道融合等環節。

第四個,是你如何賺錢,這里面就涉及到你的收費模式、忠誠度、成本機構和改善、定價模式、平臺策略。

6、產品和服務的數字化程度

我想講的是整個數字化的一個程度。實際上是目前大家看到農業在過去,它是數字化程度最弱的一個行業。他過去主要是靠線下,他不像一些音樂游戲。

那么農業,現在是說我們現在出現一個最好的機會。恰恰是這個行業信息化程度不高,現在誰動手快誰就能夠比別人抓住機遇。

來源:貝恩報告

7、數字化轉型要求企業以戰略方法開發價值定位和運營模式

對于農業這些行業,因為他的過去的信息化程度會比較低啊。所以這種數字化模式的話,更多的。首先第一步是利用數字化提升我們企業的內部運作效率,然后才去關注客戶價值的。

當然,如果是對一些消費者行業,你首先應該去做一些數字化,做一些這個在線的增值的業務,然后同時提升業務。當然更多的行業呢,更多的企業,它是同時兩端都要做,基于馬上利用數字化提升客戶價值。又要去提升這個運營模式。

所有的轉型途徑取決于你的本身,這個企業的戰略目標,你的所處的行業環境啊,競爭程度,以及你這個行業,對你客戶提出有沒有新的期望。

來源:IBM研究報告

8、目前中國企業數字化轉型所在階段

這是華為的一個報告,但是華為做的企業都比較好,但是很多企業還沒有動手的原因。我想大概就這些原因。

第一,缺乏一個整體的認知。

第二,團隊之間還沒有達成共識。

第三,現在的業務還能活著,還有點錢賺,還沒有那么著急啊,還有數字化投入會比較高。他認為技術會投入比較高,也不一定馬上立竿見影。

那最后一個很重要的原因,就是關于底層的保障啊。

9、360度數字化轉型模型

這個模型是對應了一個全世界排名前三的咨詢公司的一個數字化的模型叫360度的數字化轉型模型。

那我們企業怎么做數字化? 我們企業做數字化,基本上就是上面是四個戰略方向,下面三個保障。那我們四個方向是什么:第一,我們要離數字化做更好的客戶的洞察互動。第二,我們要做產品服務的創新。第三,我們要提升我們的運營效率優化。第四個,我們要做商業模式的一個創新。

線下企業做數字化保障。第一個是,我們要一些IT基本的一個架構,無論是外部合作還是內部構建。第二,我們要做數據,數據的很重要。很多傳統企業,他是只做數據收集,不做數據分析和決策,這是非??上У?。那今天有了數字化技術以后啊。我們不僅是可以很好的收集數據,更好的是讓收集的數據能夠進行分析,然后科學的決策,這樣可以提升我們的運營效率啊。

那最后一個保障,就是我們整個一個團隊要拋棄這種本位主義。我們要為了共同的目標啊,我們要拋棄各自為政的防衛,我們要統籌協作我們這個團隊的基因,我們的文化應該是沖破阻力能夠變革的一個團隊。

  模式的創新

在數字時代,最重要的能力是設計并實現新的業務模式。企業必須不斷地探索實現新收入、新活動以及在新的或現有行業中占據一席之地的最佳的新方式。以下為三種模式創新的方式。

1、購買或者按使用量收費(比如摩拜自行車);

2、獲取新技能或者外包某些職能(如海爾Hope)

3、與競爭對手合作或者進入全新行業(蘋果)。

以盒馬生鮮為例,完全滿足了新零售進化三大路徑:線上線下融合 (O2O)、零售+ 體驗式消費、零售+ +產業生態鏈?!?零售新規則)

從最初的3個戰略目標:1、線上收入大于線下收入;2、線上每天的訂單要大于5000單;3、3公里半徑內實現30分鐘送貨。在大數據時代,“人、貨、場”重構了。

  更高效的客戶互動和體驗

20 世紀90 年代末的渠道定位已經轉向以客戶為中心的模式,注重深度個性化。長久以來以產品為導向的零售戰略,如今已經演變為以解決方案和服務為導向,即零售業開始注重支持和滿足消費者的基本需求和期望。專注于結算途徑的交易導向型戰略,已經轉變為注重在不斷深化的關系中開展互動參與的過程。

1、增加產品和服務,改善客戶體驗(數字內容)

以禾大科技“土庫”為例,通過建立全程數字化流程和指導,利用伽馬射線傳感器,能夠讓我們對這個土壤檢測更加高效,同時實現土壤檢測的全程可追溯,保證土壤數據的真實性、科學性、準確性。

2、利用用戶參與,實現產品差異化(Haier天尊空調);

3、星巴克通過與顧客鏈接,反饋了解他們的喜好、消費行為,提供更好的體驗服務;

4、跨渠道整合的體驗(多個客戶接觸點)。

跨所有客戶接觸點的整合能力是管理數字化運作的關鍵??蛻粼诟鱾€接觸點之間隨時切換:電子郵件、社交網絡、網站、線下店鋪等,比如用戶先在手機上對比價格,然后在傳統店鋪內試穿,最后在電腦上完成交易。以良品鋪子為例,通過數字化門店,賦能全渠道,6年巨變。

  創新的產品服務

企業通過使用數字方式交付的服務、內容或信息“擴展”傳統產品和服務,增加新的收入來源。

其中,盒馬鮮生以用戶為核心的產品供應。用戶體驗要求多、快、好、省。通過30分鐘的鮮活配送、高性價比的堂吃和商品,都是實實在在的差異化優勢,容易激發的自傳播;良品鋪子的產品研發創新。根據粉絲個性化需求的大數據分析,定制社交零售產品,引領互聯網端美食潮流;旅行箱品牌通過購買箱包消費者在網站上的評論,抓住消費者最關注的價值點。

  運營效率優化

企業數字化轉型,需要利用數字化重構運營模式,把客戶偏好的要求滲透到購買和銷售鏈中的每項活動。企業需要整合所有的業務活動,并優化與活動相關的數據管理與追蹤方式,進而提高收益。

以禾大科技新疆棉花項目為例,提供衛星遙感、土壤檢測等數據采集技術,為輻射全疆的農業工作站和擁有500畝以上連片農田的農戶服務,到達棉花高產目的。為客戶提升產品質量和服務質量。

企業如何實現運營效率優化,有以下幾個方面

1、創建新的數字化能力

企業首先制定讓客戶通過在線渠道參與互動的接觸點,如社交網絡微信、微博、和其他接觸點如網站等。

2、利用信息管理企業

在運營轉型的下一層面,企業需要利用跨渠道、跨業務單位和供應鏈合作伙伴的信息與關系,這樣可以整合優化這些提供新價值的數字和實體組成要素。

3、整合并全面優化客戶接觸點中價值實現的所有元素

企業注重圍繞客戶接觸交互點而全面重塑運營模式,優化價值鏈中的所有元素。

  最后,針對以上內容,為大家帶來簡要的總結

1)數字化重塑涉及從根本上對戰略、運營和技術進行徹底改造,雖然針對不同行業、企業的接受程度、企業過去的環境基礎,數字化轉型的途徑不盡相同,但是每個行業每個企業都面臨著變革壓力。如果沒有抓住新的數字時代帶來的機遇,企業將來成功的機會可能會大大降低甚至倒退。

2)數字技術和社會經濟趨勢正在改變客戶與企業互動的方式。端到端的消費價值鏈正在發生徹底的變化

3)傳統企業將需要繼續推進產品、服務和流程數字化,幫助重新定義客戶體驗,與數字型企業開展競爭,要超越交易本身與客戶互動。

4)企業應該利用數字技術,構建最為廣闊的業務合作伙伴生態系統

5)在數字化領域,領先企業與落后企業之間最大的差別在于“速度”,行動迅速的企業成為領先企業的可能性要高出近6倍,

6)企業必須設定適當的數字化目標,不能太高,也不能太低,可以從一個小場景,從客戶端先嘗試數字化變革“邊測試邊學習”來調整路線,犯錯的代價可能比想象中要低

7)內部組織重構,賦能一線,彼此擔責,全局觀思維,統籌a協作。

版權說明:文章來源農世界網,經農世界網授權發布,版權歸原作者所有。轉載或內容合作請點擊轉載申請,違規轉載法律必究;轉載文章已標注來源和出處,版權歸原作者所有,如有侵權,請聯系我們。

參與討論

所有評論

熱門文章

回到頂部 ag平台游戏娱乐网投