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B2B2C電商系統功能模塊分析,想開發電商平臺者必看

農世界網     2020-03-07 來源:農世界網

今天,電子商務不算是一個新興行業了,但是許多企業和商家仍對電商系統一知半解。電子商務包含哪些模式?核心是什么?電商系統包含哪些功能模塊?為什么有些電商平臺風生水起,而有些電商平臺卻虧損不斷?那么,本文就和筷云信息一起來了解其中奧秘吧!

其實,電子商務的三要素就是人、貨、場,無論是B2B、B2C還是社區團購、新零售,其實都是人貨場的組合,只是不同商業模式在不同維度中存在差異。

其中,B2B2C電商模式中的“人”就是買家用戶和賣家商戶(賣家可能是廠家,也可能是經銷商和代理商)以及平臺運營商;“貨”就是賣家提供的交易對象,即商品;“場”就是買家通過線上產生購買行為,賣家物流將貨物配送到買家手中,平臺信息、資金、貨物流轉。

眾所周知,筷云信息是一家10多年經驗的專業電商系統供應商,能夠開發各類模式、覆蓋各個終端的電子商務系統。那么,商城系統一般包含哪些功能模塊呢?今天我們以B2B2C電商系統為例來探討一下。

  第一部分:交易基礎

交易基礎是指在人、貨、場中支撐交易行為的基礎載體,主要包括使用者和商品,使用者即買家和賣家,商品即交易對象。在這一塊,筷云信息B2B2C電商系統主要包含以下4塊:

【用戶中心】:主要包含用戶注冊/登錄/注銷,用戶基礎信息設置管理、交易基礎數據管理;

【商戶中心】:在用戶基礎上,主要是商戶入駐/認證/合作/經營運營/清退等管理;

【用戶終端】:主要指APP、小程序、H5、PC端等終端觸點,包含大量用戶各種配置和交互行為載體,是用戶產生交易的途徑;

【商品中心】:主要包含商品發布類目屬性體系以及商品發布/刪除/上下架/查詢/草稿箱、商品價格/庫存/運費等管理;

  第二部分:交易之前

1)用戶在購買商品前,在平臺對商品進行查詢與挑選,對平臺來講就屬于對流量進行歸類與分配,因此筷云信息主要涉及3大系統:

【搜索系統】:搜索是最大的流量入口,用戶通過關鍵詞進行搜索,平臺根據內容進行展示排序。另外,筷云信息的商城系統還支持大數據場景關聯與智能推薦;

【內容體系】:電商技術不斷成熟并進行更新迭代,隨著流量為王時代的發展,許多電商平臺中內容導購已是必備模塊,UGC/PGC的圖文視頻流、群/社區等可交流空間、直播實時交互帶貨場景為店鋪流量帶來紅利;

【商業體系】:在流量這一塊就是各類形式的廣告展示,核心是花錢買流量、買曝光,也是互聯網公司的核心盈利點,當然商業體系遠遠不止這一個點,還有很多發展空間;

2)用戶在找到商品之后,就會圍繞商品進行購買環節的決策,為了讓商品更多、更快地成交,商家需要進行各類經營策略,所以電商體系中的賦能工具和促銷工具就必不可少:

【商戶體系】:主要圍繞商戶賦能,例如協助商家學習的成長體系(運營、激勵、培訓、交流學習等)、商家后臺使用指南,如果平臺要吸引商戶入駐,商戶體系少不了;

【商品詳情】:商品詳情頁作為交易轉化最核心的一環,承載的商品詳情描述、商品歷史評價、問答模塊都是對雙方至關重要的;

【IM客服】:在線溝通工具,作為買賣雙方直觀溝通的橋梁,在響應率、服務滿意度方向都是賣家一直努力的方向;其中商家的子賬號體系、客服分流策略都是IM必備的功能;

【營銷體系】:電商中的營銷可分為2類,一類是被動營銷,主要包含各種商品促銷(例如滿減、秒殺、套裝、團購等)以及卡/券/積分等價格干預手段,吸引用戶購買;第二類是主動營銷,基于CRM系統進行精準的用戶觸達,進而提升復購和銷量;

  第三部分:交易履約

1)所謂的交易履約,就是在購買產生之后,線上線下相關的對信息、資金、貨物這3個方面的運行流轉,分別對應以下3個體系:

【訂單體系】:用戶購買后生成的訂單是交易信息的載體,靠買家、賣家、平臺客服等多角色共同驅動流轉,主要包含收貨前退款、收貨后退貨退款、仲裁、售后等邏輯;

【支付體系】:支付環節提供收單能力,退貨時提供退款能力,訂單結束時觸發的結算打款能力;當然,支付體系遠不止這3個,一般電商還會有賬戶、對賬、錢包、安全等模塊;

【供應鏈體系】:供應鏈體系在B2C交易中更多的是指采購系統(APS)、訂單管理系統(OMS)、倉儲管理系統(WMS)、配送系統(3PL/TMS),也就是對資金和貨物進行調度和管理;

2)金融體系不在電商的主線上,但是也尤為重要,尤其是產業互聯網時代后日益明顯,電商中的金融體系主要是圍繞資金對用戶進行賦能,包含消費金融和供應鏈金融:

【消費金融】:主要基于在線訂單提供分期、緩期付款的服務,如信用卡、花唄/白條等;同時包含一些基于平臺大數據或其他征信合作的小額貸款等服務;金融是商業之外的又一個B2C電商常見收入項;

【供應鏈金融】:供應鏈金融是指為賣家服務的產品,基于商家歷史經營數據、線下貨物等背書提供資金,助力商家擴大經營規模;

  第四部分:整體調控

以上系統都是直接圍繞交易的各個環節或者特定對某個環節進行加強的系統;還有很多系統是用戶無感卻必不可少的系統;

【風控體系】:風控就是風險管理的各種方法和措施,大家常說的流量作弊、套現、黃賭毒、洗錢、詐騙等行為都是風控進行防范和處理的對象;

【平臺客服】:標準B2C體系內,商家自己的客服承載了店鋪的售前/售中/售后等工作;那除了這些之外,平臺客服也是必不可少的崗位,他們主要承擔了用戶對平臺規則/活動規則等答疑工作(機器人系統/人工系統),也有逆向交易鏈路的平臺介入仲裁系統;

【運營體系】:其實就是指平臺運營者管理中心,例如終端用戶看到的很多欄目素材的配置、專題活動的配置、內容體系的管理、各系統之間的關聯設置等;用于平臺規則維護和平臺高效運轉。

【數據中心】:數據中心一般有埋點類統計分析、定向數據分析挖掘,其核心是為平臺運營人員提供經營決策來源,同時也會向買家端、賣家端提供輸出統計報表的能力;

一個完整的B2B2C電商系統包含的功能模塊基本上就是以上這些,當然根據技術迭代和用戶習慣的變化,在這樣成熟的基礎上系統也在順勢而變。未來,也將融合更多新興功能。

當然,在確定要開發一個電商系統之前,企業對自身發展需要有一個評估。我們遇到過很多客戶一上來就說要做一個像淘寶、京東一樣的電商平臺,然后問要多少錢,這其實是非常不理智的。

要知道開發一套電商系統,根據開發需求,有幾萬,幾十萬,幾百萬,幾千萬,幾個億不等的,淘寶、京東商城絕不是一蹴而就的,成功也不是直接復制的。企業需要專業評估、市場調研、戰略規劃和布局,再去決策,你可以花幾千、幾萬或者幾十萬購買一套電商系統,但前提一定是要合時、合勢。

毫無疑問,平臺良好的運營效果與電商系統的強大密不可分,正是由于背后系統的默默支持才給與了消費者自由的購物體驗。

同時,要想把電商平臺做活、做好、做大、做強,必須要選擇優質的電商系統開發公司,才能為企業配置適合企業發展的電商系統。

所以,希望您投資的費用不是打水漂,希望您開發的電商系統運營良好,希望您成就下一個京東或淘寶。

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